Politique de retour et d’annulation

Chez Lyon Village, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous recevez un produit défectueux ou si vous changez d’avis, vous disposez de droits clairs conformément à la législation allemande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut de fabrication ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à l’adresse : contact@villagelyon.com

  • Joignez des photos/vidéos du produit et de l’emballage, ainsi qu’une description détaillée du problème.

  • Notre service client vous guidera dans la procédure de retour ou d’échange.

Après réception du produit, celui-ci sera examiné. Si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre :

  • Un échange contre un produit de valeur équivalente (selon disponibilité)

  • Un remboursement complet du prix d’achat (hors frais d’expédition express)

Les frais de retour seront pris en charge par Lyon Village dans ce cas.

Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la législation allemande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

  • Le retour doit être annoncé par e-mail à contact@villagelyon.com.

  • Vous disposez de 14 jours après notification pour renvoyer le produit à notre entrepôt.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

  • Effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit ou preuve d’expédition.

  • Inclut le prix du produit et les frais de livraison standard.

  • Réalisé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit ou présentation de la preuve d’expédition.

Refus de retour/rétractation

Un retour pourra être refusé si :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé

  • L’emballage d’origine est manquant ou détérioré

  • Le retour est effectué hors délai

Dans ces cas, le produit sera renvoyé au client et des frais supplémentaires de livraison pourront s’appliquer.

Réception de commandes endommagées

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

  • Refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.

  • Si une autre personne réceptionne le colis, elle doit le vérifier avant de signer.

Un nouveau produit sera expédié sans frais supplémentaires.

Annulation avant expédition

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

  • Si le paiement n’a pas encore été traité, l’annulation est immédiate et gratuite.

  • Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client.
Tout colis envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Cette politique est conforme aux lois allemandes sur la protection des consommateurs.
En achetant sur notre site, vous acceptez ces conditions de vente et de retour.